“骑手电话不打、短信不发，把外卖丢门口，一个个态度老牛逼啦。”

“骑手送货慢，与显示送达时间不符，动辄提前点送达，过分！”

“……”

各大APP应用软件上，莓团外卖的评分疯狂下滑，前十页均是清一色一星差评。

看得老汪头皮发麻，他清楚，正常用户就算有售后问题，也会首先联系客服去解决。

从客服的访客数量看，压根就没这么多投诉。

背后，必然有人在搞诡！

“老板，对方找了水军，手段太卑劣了，我先组织一波人把评分拉上来，然后让运营部出个好评送无门槛优惠券的活动……”

王辉汶是经历过“千团大战”的老将，遇到这种情况，很快想出对应的解决方案。

“嗯，尽快处理掉。”

汪鑫无奈点点头，爽快答应下来。

“让技术部抓紧时间，把智能派单系统开发出来，否则在下半场的竞争中，我们将会极其被动。”

汪鑫补充道。

“好，我记下了。”

王辉汶回道，转身去执行。

……

袋鼠的反击仍在继续，裴毅在用户端和商家端均加大了扶持力度。

用户端角度：

第一、提供优惠券和促销活动：新用户享受首单免费或者15元立减优惠，老用户则有神券专场活动；

第二、全员参与的限时限量免单玩法：每天随机抽取三座城市，在固定时间节点，前一万名下单用户返还全部下单金额；

第三、推出用户会员制度，提高用户忠诚度；

第四、加强品牌建设，在电视台、视频网站、门户网站上投放多形式广告。

商家端角度：

第一、针对新商家提供免费试用期，吸引新商家入驻；

第二、精细化运营，分配专业的运营协管人员，帮助商家在平台提高成长速度；

第三、商户等级制度：通过累计订单量、销售额等方式，降低服务费，提升店铺展示流量，增加商家在平台的沉默成本；

第四、提供差异化服务，例如定制化的推广计划、数据分析报告等，提高商家对袋鼠的信赖度。

双管齐下，两套组合拳下来，一时间袋鼠的订单量、客单价、复购率飞涨，日均订单上浮30%以上。

莓团、千度顿时束手无策，被干得节节败退！

用户、商户资源都在飞速流失中，千辛万苦抢到手的市场份额，只能眼睁睁看着越来越少，而又无能无力。

袋鼠的玩法，他们并不敢效仿！

一旦跟进，就意味着每年凭空减少十几亿的毛利收入，并且，这个数字还会日益增加，直到把公司彻底拖垮。

……

“雷总，有个事情帮我执行下去，把莓团外卖的软件从大米应用商场里下掉。”

陈河宇给雷布斯打去电话，吩咐道。

玩阴的，他也不差！

“是，陈总。”