一

刚接触复盘的时候，想不通。都修完了为什么还要复盘呢？有的都是原封不动的，直接给录下来，当然也有的是总结性的。当时看到这个课程的时候感觉是很懵的。就在想复盘有那么重要吗？还用一系列课程去强调或者强化这个概念呢。一系列课程跟完之后，我也对复盘没有什么强烈的意识。直到时间淡化之后，把这个都给忘了。

直到后来开始叙述的时候。一提到某件事，本来有很好的想法。但是在描写的时候，总是模棱两可。要么就是缺东少西。有的点是需要描写的，但是缺乏具体的细节。需要到现场去看的时候，已经距离十万八千里。或者时间上已经遥远了几个亿年。都无从考证了。

就好像吃饭是一样的。菜炒好了吧，米饭还没熟。这就需要时间去等待。关键是就是那个心里面的劲儿，感觉就是不对劲儿。你要是菜和米饭一起上来的话就开吃了，菜好或不太好那都无所谓。关键是随心流畅啊。你这光上个菜或者光上个米饭还要等。心里面就会很别扭。再者汤也没好，还正在等着下锅。心情很不爽。你要是一下子啥都准备好了，菜是菜，饭是饭，汤是汤，吃着也算是顺心如意。

就是多件事情发生之后，我才知道复盘是很有必要的。特别是生活中的复盘。要是没有复盘的话，好多生活都是擦肩而过的。记忆力不好，在脑子里面根本留不下什么印象？所以一到叙述或者描写的时候，就感觉缺东少西，残缺不前，丑陋不堪。这是后来才知道的事情。所以现在学着在生活中进行复盘。

二

就说一说我们自己的队伍吧。我们的队伍呢，由三部分组成。第1部分的是门岗。门岗的工作相对来说可能要难一点，因为标准要求都很高。要佩戴白手套，对讲机，耳机。而且还要提供拉门服务。每当有客人来的时候，拉完门之后还要请字，在先谢字在后，欢迎光临。

如果客人要问路的话，也要给客人指路，比如某某商店在哪里？洗手间在哪里？

特别是遇到下雨天，还要协助保洁铺地毯，给客人套伞套。

三

第2部分是巡逻岗。巡逻岗就是每个楼层都要进行巡逻。客人遗留的东西要交到客服台。小朋友不能攀爬护栏。还有有客人在通道里面的休息椅子上面不能睡觉，要礼貌劝起。还有空铺检查。装修商户巡查。高空作业的一些注意事项。比如什么有监护人，要有安全绳。还有现场有灭火器，如果是动火作业的话。有的施工现场，有的工人还私自乱接插盘，私自做饭的现象。就是插座不能私拉乱扯。不允许在施工现场有做饭和床铺。这些都是要巡查的事项。还有就是施工工人要证件齐全。

四

地库外围人员。主要是每天车库的巡逻。还有闸机口如果出现异常情况，就要到闸机口去处理。比如有的车辆车牌输入不了。有的交费了不起杆。还有的手机临时没电了。还有的充电车需要有抵扣。

还有就是，地库里面过道有没有什么违停车辆。然后查看有没有手机号码，如果有联系方式就可以直接联系车主，把车子停到车位上。如果没有联系方式呢，报服务台或者一键挪车。

有的时候也要看有没有发小广告的。还有有的车主车窗未关，提醒车主关窗。还有过道里面的铁马路锥，有没有摆放整齐啊？

外卖停放点有没有有序摆放，有没有私家电瓶车停在外卖停放区。如果有私家电瓶车的话，可以给他指定到城管规划区。外卖车辆和私家车辆是分开停放的。有一段时间因为没有管控私家电瓶车，直接把整个广场都给填满了。最后清理的时候居然还有一些过夜车。都清理了几天了，居然还没有人来推，

因为商场里面有很多的装修商户，所以建渣还是很多的，每一辆车拉出去都要进行水印相机拍照。然后统一发到群里面。

消防签到跑点，别管商场，还是地库都有，是比较有共性的地方，所以放到最后来提一下。