() 2014年2月15日,周六,晚上八点。
周浩从图书馆回来后,坐在出租屋的桌前,面前摊着那本笔记本。陈诺答应投资的一千一百元已经到账,加上他自己原有的三百元,总共一千四百元。启动资金的问题解决了,但他心里清楚,钱只是开始。真正决定成败的,是规则——做事的规则、分钱的规则、决策的规则。
他拿起笔,在笔记本上写下了一行字:“规则重塑:从游击队到正规军。”他盯着那行字,沉默了很久,然后开始一条一条地列出他想到的规则。
第一条:财务规则。他决定建立一套完整的财务制度,每一笔收入和支出都必须记录在案,每天晚上盘点当天的账目,每周向陈诺提交一份财务报表。他不能再像以前那样糊涂账了,必须清楚地知道每一分钱的去向。
第二条:库存规则。他决定建立库存管理制度,每种产品的进货量、销售量、库存量都必须记录清楚,每周盘点一次库存,及时补充畅销品,淘汰滞销品。他不能再像以前那样凭感觉进货了,必须根据数据来做决策。
第三条:客户规则。他决定建立客户档案,记录每一个客户的联系方式、购买记录、偏好和反馈。定期回访老客户,了解他们的需求和满意度。他不能再像以前那样卖了就不管了,必须维护好客户关系。
第四条:服务规则。他决定制定统一的服务标准,包括响应时间、配送时间、售后处理流程等。客户咨询必须在十分钟内回复,订单必须在两小时内送达,售后问题必须在二十四小时内解决。他不能再像以前那样随意了,必须让服务标准化、规范化。
他写完这四条规则,看了一遍,然后继续写道:“第五条:合伙规则。所有重大决策必须两人共同决定。单笔支出超过五百元,必须征得陈诺同意。每月进行一次经营总结,共同讨论下月计划。”
他放下笔,合上笔记本,站起来,走到窗前。窗外夜色深沉,城中村的灯火在黑暗中闪烁。他站在那里,沉默了很久,然后转身,走回桌前,坐下,拿起手机,给陈诺发了一条消息:“诺子,我写了几条规则,想跟你商量一下。”
消息发出去后,不到一分钟,陈诺就回复了:“你说。”
周浩把笔记本上写的五条规则逐条发给陈诺。陈诺看完后,回复道:“规则写得不错。但我补充几条。”
“你说。”
“第一,风险控制规则。任何新项目上线前,必须先做小规模测试,确认可行后再推广。不要一下子把全部资金都投进去。”
“第二,学习规则。每周至少花两个小时学习新的知识和技能,可以是看书、听课、向同行请教。不能只顾着埋头干活,要抬头看路。”
“第三,健康规则。每天至少保证七小时睡眠,每周至少运动两次。身体是革命的本钱,不能为了赚钱把身体搞垮了。”
周浩看着那三条补充规则,沉默了片刻,然后回复道:“我同意。这几条规则,我都记下了。”
“好。那就按规则办事。”
周浩放下手机,拿起笔,把陈诺补充的三条规则写在笔记本上。他写得很认真,每一个字都写得工工整整。写完后,他看着那八条规则,沉默了很久。他知道,这些规则看起来很繁琐,很约束人,但它们是保障生意长期稳定运行的基石。没有规矩,不成方圆。他不能再像以前那样随心所欲了,必须用规则来约束自己,用规则来指导行动。规则重塑,不仅仅是制度的重建,更是思维方式的转变。
() 2014年2月15日,周六,晚上八点。