“从我们部门接到的顾客反馈意见来看，反馈过来的问题，主要集中在以下几点。”见袁旭没有继续说话的意思，下一个发言的客户服务部门总监说道。

“第一是网站货品的问题，目前我们的线上货品，绝大部分都是线下润家零售的货，客户很容易就能从各个润家零售店买到自己想要的商品，还不用那么麻烦的进行网上支付。”

“这也就引出来第二个问题，就是现在的网上支付太繁琐了，尽管经过我们的努力，现在可以直接使用银行的支付系统，但是前期的绑卡，支付过程中需要办理各个银行的U盾，稍微卡顿一下，就要重新进行操作。”

“简单来说，一个是想买的东西买不到，一个是买东西付钱的过程太麻烦。”袁旭总结道。

“是的，袁总总结的很准确。”

“大家来议一议，看看怎么解决这两个问题吧？”

袁旭其实有后来开拓者们趟出来的路可以借鉴，但是，为了锻炼队伍，需要管理团队进行思考，不然，习惯于从他这里拿答案，久而久之，团队没有了自我思考进化的能力，公司的活力也就会慢慢消失。

经过一个多小时的讨论，事实上，上个月下发的会议通知里面，已经很明确的要求，对于提出来的问题，需要提前进行思考，现场的这一个多小时的讨论，更多的是让团队成员之间对自己的方法措施进行阐述，综合考虑各人方法的长处。

综合讨论的结果，是由爱家网的CEO彭城龙进行总结陈述的。

“袁总，各位同事，经过我们讨论，对于上述两个问题，我们提出的解决措施主要有以下几个方面。”

“商品种类方面，一方面，保持现有线上商品品类规模，同时，对适合网上销售的品类进行重点支持。”

“目前我们讨论出来可以进行重点支持的品类，一个是游戏类，包括点卡、游戏周边，还有就是游戏内部装备交易。”

“第二个重点支持的品类，是图书。一方面是图书这种介质适合邮寄，同时基于报纸、刊物的订阅，客户对图书类的商品邮寄有天生的接受度在，另外，亚麻逊在米国的成功，也证明了这个品类是有较好的发展前景的。”