至于办公电话，要么忙线，要么接电话的都是千篇一律的“您要找的某某负责人现在不在，请留下联系方式，回来后即刻回复您。”

当然，肯定没有回复。

昨天，雀窝公司已经通知经销商和各地公司，对润家超市的所有雀窝奶粉进行下架，不得再在润家超市销售。

“事情经过就是这个样子，我们现在担心，目前雀窝公司还只是停止奶粉的销售，如果下一步他们对所有的雀窝产品都停止在润家销售，那对我们的影响还是蛮大的。”

王超说完，拿起桌子上的水，喝了大大的一口。

袁旭想了一下，说道：“首先，在奶粉这个问题的处理上，我觉得润家这次的应对非常标准，可以作为公共危机事件应对的典型案例进行总结，以后有类似的情况都可以按照这个流程进行处理。”

“其次，对于雀窝公司的反应，从表现上来看，我觉得他们内部各个部门和职能模块之间是割裂的，目前对润家的这种行为表现，更像是某一个单一部门的应激反应，不像是公司统一组织下的行动。”

“我认为，雀窝完全断绝跟润家的合作是不可能的，即便是这种应激反应，他们的措施也不过是下架奶粉产品，甚至如果我们当时措施如果没有那么坚决，可能仅仅会下架有问题的产品而已。”

“当然，我们在战略上藐视敌人，战术上是要重视的，现在需要运营部门来盘点一下库存，看与雀窝公司产品类似的库存有多少，如果有必要，可以给雀窝的竞品以促销位支持，争取竞品对我们的支持，作为我们的plan B。”

“还有，我们还可以通过这个事件，来扩大我们润家的‘国货之光计划’的影响力，我们在去年做过一次国产奶粉品牌推荐，效果还是不错的，这次一样，重新推出国产奶粉推荐系列，title就定‘更适合华夏宝宝的华夏奶粉’。”

去年“毒奶粉”事件后，润家的国货之光计划推出了一期国产奶粉推荐系列，当时袁旭老妈王玉娟的玉娟乳业刚刚成立，尚不具备大规模生产奶粉的条件，这一年多以来，玉娟乳业先后建立了自己的奶牛养殖基地，乳业加工中心，通过了GMP标准认证。

这次雀窝奶粉事件，正好可以让玉娟乳业正式进入到消费者的视野。

“同时，我们应该借机建立我们润家自己的‘食品安全检测实验室’，对进入我们系统的所有食品进行定期抽样检测，检测结果在店内进行公示。”

其实在去年毒奶粉事件之后，袁旭就有建立润家自己的食品安全检测机构的想法了，随着人们生活水平的不断提升，对于食品安全方面的关注度也会越来越高。

只是规范的食品安全检测机构的申请需要符合一定的条件，特别是最后的负责人，也就是结果的复核人，需要具备一定的资质，这样的人才很是稀缺，不过好在现在的猎头公司还是靠谱的，人选终于到位了。

实验室手续的审批由润家零售公共事务部来负责，当然，宋瑞会在适当的时候给予指导。

时间慢慢悠悠的过去了五天，6月25日，雀窝公司终于承认了自己的产品存在“质量缺陷”，但是该批次产品“是在位于华夏东北双城的工厂生产的”，雀窝奶粉“本身生产和检测标准并不存在任何问题”，对于有问题的

生产批次的奶粉，消费者可以到原购买地进行“换货”，但是不支持退货。

对于雀窝其它品类奶粉产品，退换货政策按照国家相关法律法规执行，不支持无理由的退货行为。

声明中充满着跨国公司一贯的高傲和对消费者的不屑。

随后，润家超市方面宣布，所有从润家超市渠道购买的雀窝奶粉，无论是哪个系列，均可持有效购买凭证至任意润家超市或者润家mini便利店进行退货。

而雀窝公司之后并没有再对润家超市和爱家网方面采取进一步的动作，但是对润家超市退货的奶粉同样也不予接收。

润家超市也开始在申报食品安全检测实验室手续的同时，开始同步进行实验室的建设，实验室并没有选在总部园区内，而是在隔壁的姜各庄重新买了地进行建设。